千葉市：市役所コールセンターの仕組み

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更新日：2007年8月23日

「市役所コールセンター」の仕組み

「千葉市役所コールセンター」の仕組みは次のとおりです。

市民の方からの電話・FAX・Ｅメールによる問い合わせにオペレータが応対情報源（ＦＡＱ、市民便利帳、市政だより、市ホームページなど）をもとに応対します。
対応できない問い合わせ（個人情報に関わる問い合わせや個別対応が必要な申請・届出、相談、要望など）は、オペレータから担当課へ応対を引き継ぎます。また、引き継いだ問い合わせは、担当課から市民の方へ折り返し連絡します。
市役所や区役所などによく寄せられる問い合わせを「よくある質問とその回答（ＦＡＱ）」として担当課が作成し、オペレータが応対情報源として利用します。また、この「よくある質問とその回答（ＦＡＱ）」は、インターネットで公開します。（公開用ＦＡＱ）
市民の方は、公開用ＦＡＱを利用して、知りたい情報を入手することができます。
問い合わせ応対履歴を記録することで、市民の方の声を分析し、情報提供方法の改善、施策立案や業務改善に反映させます。

市民局市民自治推進部広聴課
〒260-8722 千葉市中央区千葉港1番1号千葉市役所8階
電話：043-245-5298
mail：kocho.CIC@city.chiba.lg.jp

千葉市役所

〒260-8722 千葉市中央区千葉港1番1号
代表電話番号 043-245-5111
開庁時間：8時30分から17時30分（土日祝日および12月29日～1月3日を除く）

千葉市役所コールセンター

電話番号 043-245-4894
よくある質問と回答(FAQ)