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更新日:2018年11月8日

市民の声:国民健康保険に関する手続きについて

要旨

委任状があっても、国民健康保険被保険者証を代理人が窓口で受け取れないのは何故か。その他の各種手続きは委任状があれば代理人でも手続きできただけに納得がいかない。そしてそれ以上に、対応した区役所の職員の態度に納得できない。
先日、私の代理人が国民健康保険被保険者証に関することで、窓口に行く前に念のため確認しておこうとの思いから、電話で中央区役所の市民総合窓口課に用件を伝えた。そして私が平日に窓口に来所できないことやその理由を伝え、以前は、委任状を持参のうえ国民健康保険に関する各種手続きができたことを伝えたのだが、「同じ住所に住んでいても別世帯なので代理の方は受け取れない」の一点張りであった。
窓口で受け取れないなら郵送してくれと頼んでも、「それも本人からの連絡がなければ郵送できない」と頑なに拒否された。
さらに、その職員から「ご都合のよいときに本人から電話できませんか」と言われ、代理人は、職場の環境上、私が電話できないことを伝えたのだが、「数分で終わる電話ができないのか」「1日くらい仕事を休めないのか」「今度の日曜日の午前中は開庁している」との話があったとのこと。
これまでにも、やっと時間が取れて区役所へ来所したときには、混雑して手続きできなかったことや、言われた時間に電話しても全然つながらなかったこともある。そちらの事情や都合だけ押し付けておいて、上から目線の態度には本当に憤りを感じる。

回答内容

このたび、代理人様より、中央区市民総合窓口課にご連絡をいただいた際に、職員の説明や意思疎通などに不十分なところがあり、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より、職員の対応につきましては、市民の皆様が満足される窓口づくりに向け、親切・丁寧な応対を心がけるよう指導を行っているところですが、今後は、相手方のご理解の状況を確認しながら、更なる丁寧な説明に努めてまいります。
さて、国民健康保険被保険者証の交付についてですが、『国民健康保険法』のもと、本市では『国民健康保険被保険者証の交付に関する事務取扱要綱』により、世帯主又は同一世帯の者が届出人であることを運転免許証又は旅券等により本人確認できた場合に窓口交付することと定められております。
委任状につきましては、届出者から代理者への受任を示す書類ではございますが、国民健康保険被保険者証の交付など、すべての手続きを委任状により受任できるものではないことをご理解願います。
また、代理人からの国民健康保険被保険者証のお受け取りに関するお問い合わせと郵送による再発送のご依頼の中で、ご本人からのご連絡を繰り返しお願いいたしました件につきましては、本市では個人情報保護の観点から、第三者による外部照会を原則応じておらず、ご本人様からのお問い合わせにつきましても、本人確認を実施したうえでの対応をしております。このたびは、お電話いただきました代理人様が別世帯のお方でありましたので、ご本人様から直接ご連絡いただきますようお願いさせていただきました。
国民健康保険に関しましては、住民登録情報と密接な関わりがあり、近年の個人情報の流出に起因しました事件・事故に鑑み、慎重な対応が求められておりますことをご理解願います。
区役所窓口の混雑及びお電話が繋がりづらい状況につきましては、通知等を一斉に送付した後や、曜日又は時間帯によりまして、多数の方々がお手続きに来所されたり、お電話による問合せをいただくことがございます。お待ちいただかないよう迅速な対応に努めておりますが、お手続きまでお時間をいただく場合もあることは、ご理解願います。

(お問い合せ)
中央区役所市民総合窓口課 TEL 043-221-2131

このページの情報発信元

市民局市民自治推進部広報広聴課

千葉市中央区千葉港1番1号 千葉市役所8階

電話:043-245-5298

ファックス:043-245-5796

kohokocho.CIC@city.chiba.lg.jp

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