市民の声：職員の対応について

要旨

息子と一緒に国民健康保険加入のために花見川区役所へ行ったが、書類が足りなくて手続きできなかった。次回は私1人でも手続きが出来るのか窓口の職員に聞いたら「同じ世帯の方なら大丈夫」と言った。同じ世帯であるか分からなかったため調べてほしかったが、自分で調べるように言われた。その職員はとても感じが悪く、不快だった。

回答内容

国民健康保険の加入については、世帯主または住民票同世帯の方が手続きできますので、窓口において世帯状況を確認した上で、ご子息の加入手続きが可能であることをお伝えすべきでした。
今後も市民に寄り添った、適切で的確な窓口応接を行うよう育成指導し、職員の資質向上に努めてまいります。

（お問い合わせ）
花見川区役所市民総合窓口課　TEL 043-275-6255

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市民局市民自治推進部広報広聴課

千葉市中央区千葉港1番1号千葉市役所8階

電話：043-245-5298

ファックス：043-245-5796

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