市民の声：新型コロナワクチン接種の予約について

要旨

新型コロナワクチンの集団接種予約について、コールセンターに事前に電話でも予約が取れることと確認していたので、令和3年5月21日から予約開始だったため、8時30分に電話したが、録音テープで「もう予約分はありません」「個別で病院を探して下さい。」との案内だけだった。ワクチン接種予約の混乱は予想できていた筈だ。明確な情報をホームページだけでなくテレビや防災無線などで知らせてほしい。

回答内容

ワクチン接種に際し65歳以上の方の集団接種会場の予約は、令和3年5月21日から開始するとしていたにもかかわらず、予約開始当日に予約に至らなかったこと、また個別医療機関のご案内についても自動音声で直接医療機関へお問い合わせいただく旨のご案内となり、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びします。
いただいたご意見を受け止め、予約方法やコールセンターの対応改善を図り、またワクチン接種の情報は、各種媒体を通じ、より分かりやすくご案内できるよう努めます。

（お問い合わせ）
保健福祉局医療衛生部医療政策課　TEL 043-245-5984

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