市民の声：聴覚障害者への連絡手段と保健師の対応について

要旨

私は聴覚障害のため、主にEメールで美浜保健福祉センターとやり取りしている。Eメールは、担当者が不在だと連絡がなかったり、1週間以上経ってから返事が来る。電話の場合は、担当課ではなくても担当者を案内してくれるので、Eメールの場合も同様に担当者を案内してほしい。また保健師は、もっと行政サービスに詳しくなってほしい。今まで数回相談したが、提案や行政サービスの案内はなかった。

回答内容

連絡手段には、FAXやEメールを活用し、担当部署や担当者などの必要な情報をお伝えするとともに、可能な限り速やかに対応するよう心がけます。
また、美浜保健福祉センターの保健師の対応ですが、今後はより一層、職員に各種制度を広く学ばせ、理解を深めるとともに、他部署との情報共有・連携を図り、さらに障害者の立場に立った応対力を高めるように努めます。

（お問い合わせ）
・連絡手段に関すること
美浜保健福祉センター健康課　TEL 043-270-2280
美浜保健福祉センター高齢障害支援課　TEL 043-270-3276
・保健師の対応に関すること
美浜保健福祉センター健康課　TEL 043-270-2280

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