市民の声：納税に関する職員の対応について

要旨

住民税を一括で支払うことが難しいため、分割での支払いを市民税課に対して相談している。
事情があって支払えないため相談しているにもかかわらず、納付できない理由等を根掘り葉掘り聞かれたり、延滞金が発生する可能性などを伝えられとても不快である。
一括納付が正であることは承知しているが、もっと相談者に寄り添った対応をしてもらいたい。

回答内容

納税相談に関する職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
市税は原則として、納付期限内に一括納付していただくことになっております。様々なご事情により納期内納付が難しく、分割して納付せざるを得ない場合には、法律に基づく猶予制度の適用を受けていただくことになります。その場合、どうしても、制度適用の可否を審査するために、一括納付ができない理由や財産保有状況、収支状況等を詳細にお伺いする必要がございます。
また、延滞金発生の可能性についても、納税者様にとって不利益となることなので、必ず、お伝えすることとしております。
納付相談の際に、皆様に不快な思いをさせぬよう、気持ちのよい接遇を所属長を通じて指示しました。

（お問い合わせ）
東部市税事務所納税第一課　TEL 043-233-8187

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