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更新日：2023年8月1日

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市民の声：職員の対応について

要旨

美浜区役所でマイナンバーカードの「健康保険証」と「給付金受取口座」の紐づけについてききたいと窓口へ行ったが、その職員はまともに説明しなかった。別の職員の対応を求めたところ、その職員たちではなく、マイナポイントの担当者が対応した。

回答内容

このたびは、マイナポイントに関するご相談に際し、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
市では、区役所窓口で取り扱う手続きを対象として、ワンストップサービスの推進に努めているところですが、ご相談の内容が多岐にわたる場合は、どうしても複数の職員で対応せざる得ないこともございます。
今後とも、区窓口にいらっしゃる皆様のご要望をよりよくお伺いし、寄り添った対応に心掛けるなど、丁寧な接遇に努めてまいります。

（お問い合わせ）
美浜区役所市民総合窓口課　TEL 043-270-3126

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