マイナンバーカード（個人番号カード）の暗証番号の変更について

暗証番号について

マイナンバーカードにはICチップが付いており、ICチップに搭載された電子証明書の利用には暗証番号が必要です。暗証番号は、マイナンバーカード交付または申請の際にご自身で設定したものです。不正利用防止のため、暗証番号の入力を連続して一定回数間違えると機能にロックがかかります。
暗証番号を忘れた・ロックがかかった、または現在の暗証番号から別の暗証番号に変更したい場合、手続きが必要です。

• 暗証番号を忘れた・ロックがかかってしまった場合　→　暗証番号の再設定について
• 現在の暗証番号から別の暗証番号に変更したい場合　→　暗証番号の変更について

名称	使用用途	暗証番号の桁数	ロックがかかる 誤入力回数
(1)署名用電子証明書	自宅のパソコンからインターネットを通じて税金の申告が行える「e-Tax(国税)」「eLTAX(地方税)」に使用	英数字混在6桁～16桁	5回
(2)利用者証明用電子証明書	コンビニ交付サービスの利用時やマイナポータルへのログイン、健康保険証利用の申込時に使用	数字4桁	3回
(3)住民基本台帳用	住民基本台帳ネットワーク（主に「住民票の広域交付」サービス）で使用	数字4桁	3回
(4)券面事項入力補助用	マイナンバーカードに記録されている氏名、住所等を確認する際に使用	数字4桁	3回

注記1：(1)については、15歳未満の方・成年被後見人等へは原則発行していません。
注記2：(2)から(4)の数字4桁の暗証番号は、同じ番号を設定することができます。
注記3：誤入力の累積回数は、一度正しい暗証番号を入力することでリセットされます。

暗証番号の再設定について

暗証番号を忘れた場合や一定回数以上の誤入力によりロックがかかった場合、各区役所市民総合窓口課や市民センターの窓口で暗証番号の再設定（初期化）が必要です。
また、スマートフォンの専用アプリから申請すればコンビニエンスストア等のキオスク端末でも手続きが可能です。

• 窓口で手続きする場合
• コンビニエンスストア等で手続きする場合

窓口で手続きする場合

窓口で手続きする場合は、以下の必要書類をお持ちください。

本人（15歳以上）が手続きする場合

法定代理人が手続きする場合

法定代理人による手続きの場合は、上記１,２に加えて、下記の書類が必要です。

任意代理人が手続きする場合

任意代理人が手続きする場合は、文書照会方式による手続きとなります。手続きの完了までに数日はかかりますので、余裕を持ってお手続きください。

1. 千葉市マイナンバーコールセンターに照会回答書の郵送を依頼してください。区役所から申請者本人の住民票がある住所へ転送不要の郵便で送付します。
2. 申請者本人が照会回答書の必要事項を記入し、同封されている封筒に入れて封緘し、任意代理人にお渡しください。
   注記1：封筒に封入封緘されていない場合、手続きができません。
   注記2：職員が暗証番号を代理で入力するため、丁寧にはっきりとわかる文字で記入してください。文字の判別ができない場合、手続きができません。
3. 任意代理人は下記の書類を持って、窓口にお越しください。
   ・申請者本人のマイナンバーカード
   ・申請者本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外の本人確認書類のうち、Ａのもの１点 または Ｂのもの１点。原本に限る。）
   ・任意代理人の本人確認書類（本人確認書類のうち、Ａのもの２点 または Ａ,Ｂのもの１点ずつ。原本に限る。）
   ・照会回答書
4. 記載内容と本人確認書類に不足がない場合、職員が代理で新しい暗証番号を設定し、マイナンバーカードを任意代理人に返却します。

コンビニエンスストア等で手続きする場合

「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の暗証番号に限り、コンビニエンスストア等に設置されたキオスク端末で暗証番号の再設定をすることが可能です。
注記1：署名用電子証明書の暗証番号を再設定したい場合は、「利用者証明用電子証明書」の暗証番号が必要です。
注記2：利用者証明用電子証明書の暗証番号を再設定したい場合は、「署名用電子証明書」の暗証番号が必要です。

マイナンバーカード対応のスマートフォンや専用のアプリケーションのインストールが必要となりますが、区役所や市民センターへの来庁が不要で、平日夜間や土日も手続きができますので、ぜひご利用ください。

住民基本台帳用または券面事項入力補助用（数字４桁）の暗証番号の再設定や、電子証明書の暗証番号が両方とも不明な場合は、区役所や市民センターでお手続きが必要です。

暗証番号の変更について

現在の暗証番号を把握されている場合に限り、マイナポータルまたは利用者クライアントソフトを使用して、スマートフォンやパソコンから暗証番号の変更が可能です。
インストール方法等は、以下のページをご覧ください。

・マイナポータル（外部サイトへリンク）（別ウインドウで開く）
・公的個人サービスポータルサイト（利用者クライアントソフト）（外部サイトへリンク）（別ウインドウで開く）

届出場所・届出時間

• 各区役所市民総合窓口課
  月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）　午前9時から午後5時
  ※いつでも手続きできる便利なオンライン申請を是非ご利用ください。市のオンライン手続きに関する情報は「電子行政サービス」をご覧ください。
  毎月第2日曜日・3月下旬の休日　午前9時から午前12時30分
• 各市民センター
  月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）　午前9時から午後5時

注記1：区役所、市民センターの連絡先等は「住民票・戸籍取扱窓口のご案内」をご覧ください。
注記2：休日窓口の開設は区役所のみです。市民センター、連絡所は開庁していないのでご注意ください。休日窓口の開設日は「休日開庁日のご案内」をご覧ください。
注記3：各区役所市民総合窓口課の混雑状況をリアルタイムで配信しています。詳細は「区役所窓口混雑状況配信サービス」をご覧ください。
注記4：各区役所市民総合窓口課での手続きを事前にインターネットで予約できる「区役所窓口優先案内オンライン予約（通称：窓口予約）サービス」をご利用ください。来庁時に優先して窓口にお呼びします。予約方法などの詳細は「区役所窓口優先案内オンライン予約」をご覧ください。

お問い合わせ

• 連絡先：千葉市マイナンバーコールセンター
• 電話：043-400-3147
• 受付時間：平日8時30分～17時15分

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