市民の声：窓口予約の対象について

要旨

美浜区役所の窓口予約はマイナンバーカードの電子証明書の更新を対象にしておらず、大変不便である。改善してほしい。

回答内容

美浜区市民総合窓口課の窓口予約サービスにつきましては、窓口の混雑状態を緩和し、市民サービスの向上を目指すため、住所変更、戸籍の届出、健康保険の加入など9項目で実施しております。マイナンバーカードの手続きのうち、利用者の多いマイナンバーカードの交付については窓口の混雑緩和や待ち時間を短縮するため、予約制としていますが、電子証明書の更新や住所・氏名の変更に伴う手続きなどの業務は、国により、本人確認の基準が定められており、それぞれ手続きにかかる時間が異なるため予約時刻にお呼び出しできない事態が想定されることから、直接窓口へお越しいただいています。
現在、マイナ保険証の利用が開始となり、各種手続きに大変多くの方が来所され、お待たせすることが多くなっており、誠に申し訳ありません。
今後は窓口体制を強化し、待ち時間の短縮を心がけてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

（お問い合わせ）
美浜区市民総合窓口課　TEL 043-270-3126

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください