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更新日：2024年7月1日

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市民の声：医療安全相談窓口について

要旨

体調不良のときに、感染症の検査のできる医療機関を問い合わせたが、保健所と医療相談窓口と医師会をたらい回しにされた。市民に寄り添い、適切な対応をしてほしい。

回答内容

本市の医療安全相談窓口は、患者と医療機関との信頼構築を支援することなどを目的に設置された窓口であり、医療機関への苦情を受付けて当事者間で解決するための助言を行うとともに、市民の皆様に必要な情報提供としてご希望のエリアの医療機関をインターネット等で調べて案内しています。
窓口での電話相談では、臨床経験を有する看護師が対応しているところであり「相談してよかった」と思っていただけるよう外部研修を受講するなど日々研さんを積んでいますが、今回の対応についてお気持ちに寄り添えず不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
今後相談時は、お気持ちを受け止め、対応させていただくよう努めます。

（お問い合わせ）
保健福祉局医療衛生部保健所総務課　TEL 043-238-9920

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