市民の声：職員の対応について

要旨

障害児通所療育受給者証の再発行を依頼した。到着が遅延していたので居住区の高齢障害支援課へ問い合わせたが、一度誤った説明をされたうえ、発行日について明確な回答を得られなかった。難しい制度は改善すべきだし、応対記録や発送記録を残しておくべきだ。

回答内容

現在お住いの区（現居住区）から前居住区あてに電話で発行依頼を行ったことにより記録が残らず、発行日につきましても明確にお答えできなかったことで、大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
今回の事案については、障害福祉システムにおいて、現在居住区に関係なく、受給者証を発行した区でしか再発行できないことが原因であるため、改めて当該取り扱いを全区の職員に周知するとともに、受給者証の再発行を行う場合は、必ず、現居住区が責任をもって対応するよう徹底してまいります。
また、市民の方からのお問い合わせ等、記録として残しておく必要がある内容は、システム内のメモに記録し、適切に対応するよう指示しました。事務の改善に努めてまいりますので、ご理解ください。

（お問い合わせ）
中央区役所保健福祉センター高齢障害支援課　TEL 043-221-2601
保健福祉局高齢障害部障害福祉サービス課　TEL 043-245-5227

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

このページを編集して、改善提案する改善提案とは？