市民の声：ケースワーカーとの連絡方法と対応について

要旨

生活保護を受給している。身体上の理由で人とうまく会話ができないため、生活保護受給証明書の発行についてて担当ケースワーカーへメールで連絡を取っていたが、返信がこない事があった。そのため、市役所コールセンターにメールしたところ、以前は、担当ケースワーカーに連絡してくれたが、今回「担当する社会援護課に平日8時半～17時半までに直接お問い合わせいただくようお願いいたします。」という対応になった。

回答内容

この度は、生活保護受給証明書の発送が大変遅くなり、ご迷惑をおかけしたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
花見川区社会援護課から、お詫びのメールをお送りするとともに、ご依頼いただいた受給証明書については、同日に郵便を投函いたしました。
今後、同様のことが起きないよう、メールチェックの頻度を上げるなど、再発防止を徹底してまいります。
次に、市役所コールセンターへお送りいただいたメールにつきましては、同じ方がお送りいただいたものであることを判別できる仕組みはございません。また、メールの内容に、担当課に結びつく具体的な情報がない場合は、該当すると思われるすべての担当課の連絡先をお伝えしております。
そのため、今回いただいたメールは、同じ方がお送りいただいたものであることの判別が難しく、区を特定することも困難であったため、すべての区の社会援護課の連絡先をお伝えいたしました。担当課が特定できる内容を記載いただいた場合は、オペレーターが担当課へ連絡しておりますので、以前と異なった対応となりましたことをご理解くださいますようお願いいたします。

（お問い合わせ）
・社会援護に関すること
花見川区役所保健福祉センター社会援護課　TEL 043-275-6490
・市役所コールセンターに関すること
総合政策局市長公室広報広聴課　TEL 043-245-5015

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