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更新日:2024年11月25日

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市民の声:千葉市におけるDX化の取り組みについて

要旨

千葉市におけるDX化の取組みについて、コンピュータ化で実現できる案件である。
1.ゴミを減らせ
2.森林保護のため、紙の使用量を減らせ
3.電話での時間が掛かり要領の得ない問い合わせ対応を減らせ(問合せ内容を記録)
4.無駄な通信費を減らせ(郵便代・電話代・印刷代・封書代など)
更なる省力化・コスト削減のため、まず千葉市単独で、市政だより、税、保険料など、紙から電子メール等へ移行可能なものを洗い出し、市民が封書を希望するのか電子OKなのかを通知し変更を促すべきと考える。

回答内容

まず、本市から市民の皆様に送付している通知等につきまして、現在、紙で行っている通知等を、デジタル化し電子メール等でお知らせすることにつきましては、必要となる経費等も踏まえながら、今後、検討していくべきものと考えております。
なお、その際には、デジタルに不慣れな方に対しても、しっかり通知を受け取っていただけるよう検討していくことも重要と考えますので、おっしゃっていただいているような、封書を希望されるかどうかについての確認も必要になってくると考えております。
また、ちば市政だよりの電子化につきましては、現在も、ちば市政だよりは、ホームページで電子版を公開しており、発行時には市公式のXやLINEでお知らせするなど、皆さまにご覧いただくための取組みを行っています。
一方で、高齢者や視覚に障害がある方など、紙の市政だよりを必要とする方もいることから、当分の間はポスティングの方法で全世帯にお届けするとともに、希望する方には点字版の市政だよりをお送りしてまいります。
次に、税につきましては、地方税法第20条の規定により、地方団体の徴収金の賦課徴収に関する書類は、郵便もしくは信書便により送付することとなっているため、現時点においては、納税通知書(紙)により税額等のお知らせをさせていただくことについて、ご理解願います。
なお、ご指摘のとおり、近年における行政のデジタル化の進展を踏まえ、地方税務手続きについては、eLTAX(※)を活用した全国統一的なデジタル化を順次進めております。
今後も、全国的な地方税務手続きのデジタル化の動向を注視しながら、本市における導入に向けた取り組みを進めてまいります。
最後に、保険料につきましても、地方税法第20条の規定により、郵便又は信書便により送付することとなっております。国民健康保険料は「国民健康保険法第78条」、後期高齢者医療保険料は「高齢者の医療の確保に関する法律第112条」、介護保険料は「介護保険法第143条」で前述の地方税法の規定を準用することになっているため、お住まいのご住所に郵送しています。
引き続き、市民の皆様の利便性の向上と、より効率的なものとなるよう業務の見直しを図っていきたいと考えておりますので、ご理解・ご協力をいただけますと幸いです。
(※)地方税における手続きを、インターネットを利用して電子的に行うことができる地方税共同機構が運用するシステム
(参考1)地方税法_第二十条(抜粋)
地方団体の徴収金の賦課徴収又は還付に関する書類は、郵便若しくは信書便による送達又は交付送達により、その送達を受けるべき者の住所、居所、事務所又は事業所に送達する。
(参考2)地方税務手続のデジタル化について
平成28年度
・個人住民税特別徴収税額通知(給与所得分、特別徴収義務者用)の電子化開始
令和5年度
・軽自動車税ワンストップサービス(軽自動車税の申告・納付をインターネット上で一括して行うことができる)、軽自JNKS(軽自動車税(種別割)の車両ごとの納付情報を、軽自動車検査協会がオンラインで確認できる)の運用開始
・地方税統一二次元コードを用いた納付開始(クレジットカード、スマホ決済アプリ等)
令和6年度
・個人住民税特別徴収税額通知(給与所得分、納税義務者用)の電子化開始

(お問い合わせ)
・行政手続きのオンライン化の推進等に関すること
総務局情報経営部業務改革推進課 TEL 043-245-5797
・市政だより、市長への手紙の制度等に関すること
総合政策局市長公室広報広聴課 TEL 043-245-5609
・地方税務手続き等に関すること
財政局税務部税制課 TEL 043-245-5117
・国民健康保険料等に関すること
保健福祉局医療衛生部健康保険課 TEL 043-245-5144
・介護保険料等に関すること
保健福祉局高齢障害部介護保険管理課 TEL 043-245-5061

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